제주 숙소 1박에 5만원인데…중국 관광객 "1100만원 냈다" 무슨 일?, 에어비앤비

최근 제주도 여행 중 중국인 관광객이 숙박 예약을 하면서 큰 실수를 하게 된 사건이 있었습니다. 이 사건은 숙박 예약 시 금액을 잘못 확인한 탓에 발생한 일인데요, 사실 이 사건을 통해 우리가 숙박 예약 시 얼마나 세심하게 금액을 확인해야 하는지, 그리고 결제 시스템이 얼마나 중요한지 다시 한 번 생각하게 됩니다.

 

 

사건의 주인공은 중국 동부 장쑤성에 거주하는 샤오씨라는 여성입니다. 샤오씨는 지난달 13일, 친구와 함께 제주도로 여행을 가기 위해 에어비앤비에서 숙소를 예약했습니다. 예약한 숙소는 1박에 약 5만 원 정도였다고 합니다. 제주도는 한국에서 관광객들에게 인기가 많은 지역으로, 다양한 가격대의 숙소들이 많습니다. 샤오씨가 예약한 숙소도 그리 고급 호텔이 아니었고, 평범한 숙소였다고 하네요. 그래서 그녀는 원화로 표시된 가격을 보고, 1박에 약 5만 원 정도인 숙소라고 생각했을 겁니다. 그런데 문제는 이 금액이 원화가 아닌 중국 위안화로 표시되었다는 사실입니다.

 

여행을 마친 샤오씨는 중국으로 돌아와서 자신의 계좌에서 결제 내역을 확인했을 때 깜짝 놀랐습니다. 숙소 요금이 무려 6만904위안, 약 1181만 원에 달했기 때문입니다. 실제로 그녀가 예약한 숙소는 원화로 5만 원 정도였지만, 결제 금액은 위안화로 환산되어 큰 차이가 발생한 것이었습니다. 숙소 예약 당시, 샤오씨는 가격이 원화로 되어 있을 것이라고 생각하고 큰 의심 없이 결제를 진행했지만, 나중에 결제 내역을 확인하면서 그 오류를 깨달은 것이죠.

 

에어비앤비에서의 결제 내역을 살펴보면, 실제로 숙소 1박 요금이 5만1944위안으로 청구되었고, 여기에 서비스 수수료 8000위안, 세금 800위안, 청소비 160위안이 추가로 부과되었습니다. 총 금액이 이렇게 되어 결국 그녀가 지불한 금액은 약 1181만 원에 달했던 것입니다. 이 금액을 보고 샤오씨는 자신이 잘못 결제한 것임을 알게 되었습니다.

 

문제를 알게 된 샤오씨는 에어비앤비를 통해 숙소 측에 환불을 요청했습니다. 그녀는 숙소 주인이 실수로 가격을 잘못 설정했을 것이라고 생각했기 때문입니다. 즉, 숙소가 원화로 가격을 책정했을 텐데, 실수로 위안화로 가격을 잘못 입력한 것으로 판단한 것입니다. 에어비앤비 측에 이 사실을 알리고 환불을 요청한 샤오씨는 처음에는 숙소 측이 전액 환불을 해주지 않았다는 이유로 에어비앤비 측에서 환불 요청을 거절했습니다. 당연히 샤오씨는 이 상황에 대해 불만을 품고 여러 차례 항의했습니다.

 

결국, 샤오씨가 계속해서 항의한 끝에 에어비앤비는 4만4000위안에 해당하는 금액을 먼저 환불해주었고, 이어서 6700위안을 추가로 환불해주었습니다. 마지막으로 에어비앤비는 최종적으로 전액 환불을 결정했습니다. 샤오씨는 결국 환불을 받게 되긴 했지만, 그 과정에서 여러 차례의 불편함과 스트레스를 겪을 수밖에 없었죠. 에어비앤비 측은 환불과 관련해서는 호스트가 지정한 날짜 이전에만 환불을 요청할 수 있으며, 숙박 후 환불은 일반적으로 호스트의 재량에 따른다고 설명하고 있습니다.

 

이 사건은 숙박 예약 시 가격을 정확히 확인하지 않아서 발생한 실수이기도 하지만, 동시에 결제 시스템이나 가격 표시 방식에도 문제가 있을 수 있다는 점을 시사합니다. 특히 해외에서 숙박 예약을 할 때는, 통화가 다를 수 있기 때문에 금액을 확인할 때 더욱 신중해야 한다는 교훈을 주죠. 샤오씨처럼 통화 단위나 금액에 대해 충분히 확인하지 않으면, 큰 금액을 잘못 지불할 수 있다는 점에서 모든 여행객들에게 경각심을 불러일으킵니다.

 

이 사건을 접한 많은 사람들은 샤오씨에게 그 책임이 있다고 말하기도 했습니다. 예약 과정에서 금액을 좀 더 주의 깊게 확인했어야 한다는 의견이 많았던 거죠. 그렇지만 반면, 일부 사람들은 이 금액이 상식적으로 이해할 수 없는 수준이라고 지적하며, "이렇게 큰 금액이 나오는 것은 분명히 시스템이나 표시 방식에 문제가 있다"고 비판했습니다. 사실, 1박에 5만 원 정도라면, 그 금액이 어떤 기준에서 나온 것인지 명확히 표시되는 것이 중요합니다. 통화 단위가 원화인지 위안화인지를 정확히 구분할 수 있도록 하는 것이 시스템의 개선점 중 하나가 될 수 있을 것입니다.

 

게다가 여행객들이 더 안전하고 편리하게 예약을 할 수 있도록, 예약 플랫폼에서는 결제 전에 다시 한 번 환율 차이나 가격 차이를 알릴 필요도 있을 것 같습니다. 예를 들어, 금액이 다른 통화로 표시될 때는 그 차이를 명확히 구분하고, 최종 결제 금액을 다시 한번 확인할 수 있는 단계가 필요합니다. 만약 샤오씨가 처음에 금액을 확인하고 원화와 위안화가 혼동된다는 것을 바로 인식했다면, 이와 같은 실수를 예방할 수 있었겠죠.

 

사실 여행을 하다 보면 여러 가지 실수가 발생할 수 있습니다. 특히 해외에서 예약을 할 때는 그 나라의 언어와 화폐 단위가 다르기 때문에 더욱 신중하게 확인해야 합니다. 이번 사건은 여행 중 겪을 수 있는 실수 중 하나로, 예약할 때 정확한 금액 확인의 중요성을 다시 한 번 일깨워줍니다. 샤오씨는 실수로 큰 금액을 지불했지만, 결국 환불을 받으면서 다행히 해결이 되었죠. 그럼에도 불구하고 이런 실수를 예방하려면 무엇보다도 여행 전 준비가 중요하다는 점을 많은 사람들이 다시 한번 상기할 수 있는 계기가 되었으면 좋겠습니다.

 

또한, 이번 사건에서 에어비앤비의 대응 방식에 대한 논란도 있었습니다. 처음에는 환불을 거절하다가, 여러 차례의 항의 끝에 결국 환불을 해주었기 때문에 서비스 제공자의 고객 대응 방식도 큰 영향을 미칠 수 있다는 점을 고려할 필요가 있습니다. 더 나아가, 여행 플랫폼에서 고객이 신뢰할 수 있는 방식으로 문제를 해결하는 시스템을 갖추는 것이 중요하다고 할 수 있겠네요.

 

이와 같은 사건이 다시 발생하지 않도록, 숙박 예약 시에는 반드시 세심하게 가격과 결제 통화 등을 확인하고, 예약 전에 모든 조건을 정확히 파악하는 것이 좋겠습니다.